Viele Datenschutzerklärungen bleiben abstrakt. Wir formulieren bewusst konkret, wie wir mit Angaben umgehen, die Sie uns im Zusammenhang mit sozialer Hilfe im Alter zur Verfügung stellen. Diese Erklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten bei der Nutzung von elvanoriqu.sbs und bei Kontaktaufnahmen verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht und auf welcher rechtlichen Grundlage wir handeln. Sie erfahren außerdem, wie lange wir Daten speichern, an wen wir sie in Einzelfällen weitergeben können und welche Rechte Sie nach DSGVO und ergänzenden deutschen Vorschriften haben. Ergebnisse von Verfahren bei Behörden oder anderen Stellen werden durch diese Hinweise nicht vorweggenommen.

Welche Daten wir erheben

Wer Unterstützung bei sozialer Hilfe im Alter sucht, muss oft sensible Angaben machen. Wir benennen klar, welche Daten wir tatsächlich benötigen und wo wir bewusst Grenzen ziehen. Im Kern geht es um Kontaktdaten, Inhaltsangaben zu Ihrem Anliegen und – je nach Fall – um ergänzende Informationen zu Ihrer Lebenssituation. Nachfolgend beschreiben wir diese Kategorien genauer.

• Kontaktdaten wie Name, Anschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse benötigen wir, um Ihre Anfrage zuordnen, Rückfragen stellen und Ihnen Antworten zukommen lassen zu können. Ohne diese Angaben wäre eine strukturierte Begleitung bei sozialer Hilfe im Alter praktisch nicht möglich. Wir erfassen diese Informationen direkt bei Ihnen, etwa über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch. Sie entscheiden, welche Kontaktwege wir nutzen dürfen.
• Inhaltsdaten aus Ihrer Nachricht, zum Beispiel Beschreibungen Ihrer Situation, Fragen zu Bescheiden oder Hinweise auf Fristen, helfen uns, Ihr Anliegen sachlich einzuordnen. Diese Angaben sind die Grundlage für unsere Fallbild-Matrix und für die Planung von Bestandsaufnahme, Anspruchscheck und Antragsbegleitung. Wir bitten Sie nur um Informationen, die für die Vorbereitung der nächsten Schritte erkennbar relevant sind. Weitere Details können Sie freiwillig ergänzen.
• Abhängig von Ihrem Anliegen können besondere Kategorien personenbezogener Daten im Sinne von Art. 9 DSGVO berührt sein, etwa Gesundheitsdaten im Zusammenhang mit Pflegebedarf. Wir verarbeiten solche Angaben nur, wenn Sie sie uns mitteilen und dies für die Vorbereitung der von Ihnen gewünschten Unterstützung erforderlich erscheint. In diesen Fällen erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage Ihrer ausdrücklichen Einwilligung und zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
• Protokolldaten bei der Nutzung von elvanoriqu.sbs, wie IP-Adresse in gekürzter Form, Zeitpunkt des Zugriffs und aufgerufene Seiten, können aus Sicherheits- und Stabilitätsgründen erfasst werden. Diese Daten helfen uns, technische Probleme zu erkennen, Angriffe abzuwehren und die Nutzung des Angebots nachvollziehbar zu machen. Soweit wir hierfür Analysewerkzeuge einsetzen, geschieht dies auf Basis berechtigter Interessen oder Ihrer Einwilligung, abhängig von der jeweiligen Technologie.

Wie wir Ihre Daten nutzen

Wir nutzen Ihre personenbezogenen Daten nicht pauschal, sondern zweckgebunden. Im Mittelpunkt steht die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu sozialer Hilfe im Alter. Im Folgenden erläutern wir, zu welchen konkreten Zwecken wir Ihre Angaben verwenden und wie dies mit unserer Drei-Schritt-Logik aus Bestandsaufnahme, Anspruchscheck und Antragsbegleitung zusammenhängt.

• Wir verwenden Ihre Kontaktdaten, um mit Ihnen über Ihr Anliegen zu sprechen, Rückfragen zu klären und gegebenenfalls Termine für eine Bestandsaufnahme oder weitere Schritte zu vereinbaren. Ohne diese Kommunikation wäre eine strukturierte Begleitung bei sozialer Hilfe im Alter nicht möglich. Die Nutzung Ihrer Daten beschränkt sich auf die Abwicklung dieser Gespräche und die dazugehörige Dokumentation.
• Angaben zu Ihrer Situation, zu bestehenden Bescheiden und zu offenen Fragen nutzen wir, um Ihr Anliegen in unsere Fallbild-Matrix einzuordnen. Dadurch können wir typische Themenblöcke wie Wohnen, Pflege, Gesundheit und Einkünfte getrennt betrachten und realistische nächste Schritte planen. Diese Verarbeitung dient ausschließlich der Vorbereitung und Durchführung der von Ihnen gewünschten Unterstützung.
• Soweit Sie uns eine Einwilligung für sachliche Hinweise zu Änderungen bei sozialer Hilfe im Alter per E-Mail erteilen, nutzen wir Ihre E-Mail-Adresse, um entsprechende Informationen in angemessenem Umfang zu versenden. Wir führen dabei einfache Auswertungen durch, etwa ob Nachrichten zugestellt wurden. Sie können diese Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen; wir stellen dann den Versand ein.
• Technische Nutzungsdaten, zum Beispiel gekürzte IP-Adressen, Zeitpunkte von Seitenaufrufen und Fehlermeldungen, verwenden wir zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit, zur Fehlersuche und zur Verbesserung unseres Angebots. Soweit wir hierfür Analysewerkzeuge einsetzen, geschieht dies auf Basis unserer berechtigten Interessen an einer stabilen und verständlichen Website oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung. Ergebnisse dieser Auswertungen bleiben anonym oder pseudonymisiert.

Rechtsgrundlagen

Datenschutzrecht funktioniert nicht ohne klare Grundlage. Für jede Verarbeitung personenbezogener Daten benötigen wir eine rechtliche Basis. Im Folgenden erläutern wir, auf welche Vorschriften wir uns bei typischen Verarbeitungsvorgängen stützen und wie dies mit Ihrer Anfrage zu sozialer Hilfe im Alter zusammenhängt.

Wenn Sie uns kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Beantwortung Ihrer Anfrage und zur Vorbereitung einer möglichen Begleitung bei sozialer Hilfe im Alter. Rechtsgrundlage ist in der Regel Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit es um vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin geht, oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wenn wir ein berechtigtes Interesse an einer sachgerechten Kommunikation und Dokumentation haben. Soweit Sie uns eine ausdrückliche Einwilligung erteilen, etwa für den Erhalt sachlicher Hinweise per E-Mail oder zur Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten, stützen wir die Verarbeitung zusätzlich auf Art. 6 Abs. 1 lit. a und Art. 9 Abs. 2 DSGVO. Sie können Einwilligungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Weitergabe von Daten

Wir arbeiten bevorzugt mit möglichst wenigen Weitergaben Ihrer Daten. In einigen Fällen ist es jedoch notwendig, Dienstleister einzubinden oder Informationen an andere Stellen zu übermitteln, etwa wenn Sie dies ausdrücklich wünschen oder wenn technische Abläufe dies erfordern. Wir beschreiben transparent, in welchen Konstellationen eine Weitergabe stattfindet und nach welchen Kriterien wir Dienstleister auswählen.

• Für den technischen Betrieb von elvanoriqu.sbs und für Kommunikationswege setzen wir Dienstleister ein, etwa für Hosting, E-Mail-Versand oder Wartung. Diese Dienstleister verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich in unserem Auftrag und auf Basis von Auftragsverarbeitungsverträgen nach Art. 28 DSGVO. Wir wählen sie sorgfältig aus, prüfen angemessene Sicherheitsmaßnahmen und verpflichten sie auf Vertraulichkeit. Eine eigenständige Nutzung Ihrer Daten zu deren Zwecken ist vertraglich ausgeschlossen.
• Soweit Sie uns ausdrücklich darum bitten oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht, können wir Daten an Dritte weitergeben, zum Beispiel an Behörden, Beratungsstellen oder andere beteiligte Einrichtungen. In solchen Fällen beschränken wir die Weitergabe auf das erforderliche Maß und dokumentieren, welche Informationen in welchem Umfang übermittelt wurden. Ohne Ihre Mitwirkung oder eine klare rechtliche Grundlage nehmen wir keine weitergehende Offenlegung vor.
• In Einzelfällen kann es erforderlich sein, Angaben an rechtliche Vertretungen, Steuerberatungen oder andere Fachstellen zu übermitteln, wenn Sie dies wünschen oder wenn dies zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen notwendig ist. Rechtsgrundlage ist dann Art. 6 Abs. 1 lit. c oder lit. f DSGVO. Auch in diesen Konstellationen achten wir darauf, nur solche Daten weiterzugeben, die für den jeweiligen Zweck erforderlich sind, und prüfen, ob Schutzmaßnahmen wie Verschlüsselung oder Pseudonymisierung sinnvoll sind.

Datensicherheit

Wir sprechen offen aus, dass Datensicherheit nie absolut sein kann. Trotzdem treffen wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Angaben zu schützen. Dazu gehören unter anderem verschlüsselte Übertragung über TLS, beschränkte Zugriffsrechte nach dem Need-to-know-Prinzip, strukturierte Aktenführung sowie regelmäßige Überprüfung von Löschfristen. Papierunterlagen werden in gesicherten Bereichen aufbewahrt, digitale Daten in Systemen mit Zugangskontrollen verarbeitet. Wir passen unsere Schutzmaßnahmen an den jeweiligen Stand der Technik und an praktische Erfahrungen an, ohne eine vollständige Sicherheit zusagen zu können.

Ihre Rechte

Datenschutzrecht ist nur dann wirksam, wenn Sie Ihre Rechte kennen und nutzen können. Sie haben verschiedene Ansprüche gegenüber uns als Verantwortlichem, die Ihnen ermöglichen, Einblick in die Verarbeitung Ihrer Daten zu nehmen, sie zu korrigieren, zu löschen oder ihre Nutzung einzuschränken. Im Folgenden fassen wir diese Rechte zusammen und erläutern, wie Sie sie geltend machen können.

• Sie haben das Recht, Auskunft darüber zu erhalten, ob und welche personenbezogenen Daten wir über Sie verarbeiten. Dazu gehören Informationen über Verarbeitungszwecke, Datenkategorien, Empfänger, Speicherdauer und Ihre weiteren Rechte. Auf Wunsch stellen wir Ihnen eine Kopie der verarbeiteten Daten zur Verfügung, soweit dadurch nicht Rechte anderer Personen beeinträchtigt werden. Dieses Recht ergibt sich aus Art. 15 DSGVO.
• Sie können die Berichtigung unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten verlangen. Dies ist besonders wichtig, wenn Entscheidungen oder Einschätzungen auf Basis dieser Angaben getroffen werden. Wir passen gespeicherte Informationen an, sobald Sie uns auf Abweichungen hinweisen und diese nachvollziehbar sind. Dieses Recht ergibt sich aus Art. 16 DSGVO.
• Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, etwa wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind oder Sie eine Einwilligung widerrufen haben. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder überwiegende berechtigte Interessen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen. In diesen Fällen schränken wir die Verarbeitung ein, statt die Daten vollständig zu entfernen. Diese Rechte ergeben sich aus Art. 17 und Art. 18 DSGVO.
• Sie haben das Recht, einer Verarbeitung zu widersprechen, die wir auf berechtigte Interessen stützen, insbesondere bei Direktwerbung oder bestimmten Formen der Profilbildung. Außerdem können Sie eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Schließlich steht Ihnen das Recht auf Datenübertragbarkeit nach Art. 20 DSGVO zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Sie können sich mit diesen Anliegen jederzeit über die genannten Kontaktwege an uns wenden.

Cookies und ähnliche Technologien

Cookies dienen dazu, elvanoriqu.sbs technisch bereitzustellen, die Nutzung zu erleichtern und – nach Ihrer Einwilligung – anonyme Statistiken zu erstellen. Technisch notwendige Cookies stellen Grundfunktionen und Sicherheit bereit. Funktionale Cookies merken sich zum Beispiel Spracheinstellungen. Statistik- und Marketing-Cookies helfen uns zu verstehen, welche Inhalte zu sozialer Hilfe im Alter genutzt werden und wie wir sie verbessern können. Details und Wahlmöglichkeiten finden Sie in unserer gesonderten Cookie-Richtlinie.

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Kontakt

Viele Menschen klicken Datenschutztexte nur an, wenn etwas schiefgelaufen ist. Wir halten unsere Hinweise bewusst nüchtern, damit Sie von Anfang an wissen, welche Daten wir bei Anfragen zu sozialer Hilfe im Alter benötigen, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie haben. Diese Seite beschreibt, welche Angaben über Sie verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht und auf welcher rechtlichen Grundlage dies erfolgt. Außerdem erfahren Sie, wie lange Daten gespeichert werden, an wen sie in Einzelfällen weitergegeben werden können und wie Sie Ihre Rechte nach DSGVO ausüben. Ergebnisse von Verfahren bleiben davon unberührt.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Regelungen zum Datenschutz, technische Verfahren und unser eigenes Angebot entwickeln sich weiter. Wir behalten uns daher vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, zum Beispiel wenn wir Abläufe zur Unterstützung bei sozialer Hilfe im Alter ändern oder neue Funktionen auf elvanoriqu.sbs bereitstellen. Maßgeblich ist jeweils die auf dieser Seite veröffentlichte Fassung. Größere Änderungen kennzeichnen wir durch ein aktualisiertes Datum und überarbeitete Abschnitte. Wir empfehlen, diese Hinweise in angemessenen Abständen erneut zu lesen, insbesondere wenn Sie neue Anfragen an uns richten.